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      今年上半年全省消協組織共受理消費者投訴956件

      2023-07-12 07:56:26 來源:西寧晚報


      【資料圖】

      青海新聞網·大美青??蛻舳擞?生活、社會服務類投訴居高不下;變質、過期是食品類的突出問題;旅游服務和教育培訓服務投訴熱度不減。日前,記者從省消費者協會獲悉,這三大類成為今年上半年消費者的投訴熱點。今年上半年全省消協組織共受理消費者投訴956件,解決764件,投訴解決率79.92%,為消費者挽回經濟損失46萬余元。

      據介紹,今年上半年,全省各級消協組織共受理生活、社會服務類投訴204件,占總投訴量的21.34%,較去年同期相比上升20%。投訴問題主要集中在餐飲服務、住宿服務、美容美發服務、攝影服務、汽車保養維修服務及洗浴類服務等行業。矛盾糾紛主要表現在餐飲行業,多存在就餐環境衛生差,食材不新鮮、出現異物等;住宿行業存在賓館酒店住宿環境衛生差、有安全隱患、不履行合同承諾等;美容美發服務、洗浴類服務和攝影服務行業存在預付消費因經營者閉店、轉讓、裝修等造成不能繼續履行合同約定或退款困難等現象。

      食品類投訴熱點主要有:部分經營者銷售過期、霉變、存在異物的食品;部分線上平臺經營者涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣、不合格及“三無”產品;部分經營者對所售食品未進行明碼標價或標價錯誤等。

      今年上半年,全省各級消協組織分別受理旅游服務、教育培訓服務投訴8件、32件,較去年同期相比均有明顯上升趨勢。旅游服務行業投訴多集中在境內旅游,大多因經營者不履行合約,如未經消費者同意更改接送車輛,隨意改價、加價,不退還押金、訂金等;消費者因旅游體驗不佳、服務質量差、工作人員態度惡劣等要求維權;教育培訓在成人教育、公考培訓等領域出現群體投訴現象,多因同一家經營者閉店、“跑路”違約致使消費者服務得不到保障、經濟利益受到損害。

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